Beschreibung
Ihre Kunden nehmen sehr genau wahr, wie Sie sie ansprechen und behandeln. In diesem Buch wird erstmals offengelegt, wie verborgene Motivationsauslöser es Ihnen ermöglichen Ihre Kunden zu verstehen, im Voraus zu wissen, wie Ihre Kunden sich verhalten werden und wie Sie sie beeinflussen können. Entschlüsseln Sie, wie Ihre Kunden wirklich denken und wie sie Entscheidungen treffen. Finden Sie heraus, was wirklich dafür verantwortlich ist, wenn Unternehmen mit Erlebnissen von Kunden falsch umgehen. Entwickeln Sie eine Kundenphilosophie, die Ihnen Kunden bringt und Ihnen ermöglicht, diese auch zu halten. Ihre Kunden haben gegenüber früher ihre Haltung geändert: Steuern Sie sicher durch dieses schwere Fahrwasser. Sorgen Sie dafür, dass Verkäufer und Kundenberater in Ihrem Unternehmen jedem Kundentyp gewachsen sind. Erfahren Sie, warum eine Entschuldigung allein nicht ausreicht. Machen Sie unzufriedene Kunden zu loyalen Stammkunden. Entdecken Sie die neuen Regeln für Massen- und Direktmarketing. Bringen Sie Ihre Kunden dazu, schneller mehr zu kaufen. Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie verstehen, wird sich das für Sie auszahlen. Tun Sie es nicht, gefährden Sie das Wohl Ihres Unternehmens.
Autorenportrait
Als international anerkannte Expertin für unterhalb der bewussten Ebene ablaufende Kommunikationsprozesse arbeitetShelle Rose Charvet mit Gruppen, führt Trainingsprogramme durch und löst weltweit Kommunikationsprobleme. Sie ist als Keynote-Speaker sehr begehrt und kommt in den Medien häufig zum Thema Überzeugungsstrategien zu Wort. Nach Wort sei Dank liegt nun endlich ihr lang erwartetes zweites Buch vor. Weitere Informationen finden Sie unter:www.TheCustomerisBotheringMe.com.
Leseprobe
Inhaltsangabe
Teil I: Gehen Ihnen Ihre Kunden manchmal auf die Nerven?
Einleitung: Wie Worte das Denken von Kunden verändern
Kapitel 1: Welche Worte das Denken der Kunden verändern: die LAB-Profile
Teil II: Wenn der Kunde seine innere Haltung ändert: Was tun?
Kapitel 2: Entdecken Sie, was man in Ihrer Organisation wirklich über Ihre Kunden glaubt
Kapitel 3: Finden Sie heraus, was hinter der Wut Ihrer Kunden steckt
Kapitel 4: Was Sie belohnen, bekommen Sie auch
Teil III: Welche Art von Geschäften wünschen sich Ihre Kunden?
Kapitel 5: Entwickeln Sie eine Kundenphilosophie für mehr Umsatz
Kapitel 6: Der Kundenprozess für normal verlaufende Geschäftsvorgänge
Teil IV: Der Umgang mit aufgebrachten Kunden und das Erfolgsrezept für Kundenloyalität
Kapitel 7: Die hohe Kunst, mit aufgebrachten Kunden zu kommunizieren
Kapitel 8: Gefühle haben Vorrang
Kapitel 9: Die "Zwei-Lösungen-Strategie"
Kapitel 10: Warum eine Entschuldigung allein nicht ausreicht
Kapitel 11: Lassen Sie ein positives Bild im Kopf Ihres Kunden entstehen
Teil V: Weiterführende Motivationsstrategien zur Veränderung von Sprache und Verhalten
Kapitel 12: Massenkommunikation: Die Regeln haben sich geändert
Kapitel 13: Gute Mitarbeiter für gute Beziehungen
Kapitel 14: Von der Marke zum Verhalten
Kapitel 15: Was kommt danach?
Anhänge
Anhang A: Wie Mitarbeiter mit Kundenkontakt die Kundenphilosophie umsetzen können
Anhang B: LAB-Profile-Kundenfragebogen
Anhang C: Wirkungsvolle Sprachmuster auf den Punkt gebracht
Anhang D: Weitere praktische Anwendungsmöglichkeiten der LAB-Profile
Anhang E: Wo finden Sie weitere Informationen über die LAB-Profile?
Anhang F: Konferenzen, Keynotes und Trainings
Inhalt
Teil I: Gehen Ihnen Ihre Kunden manchmal auf die Nerven?
Einleitung: Wie Worte das Denken von Kunden verändern
Kapitel 1: Welche Worte das Denken der Kunden verändern: die LAB-Profile
Teil II: Wenn der Kunde seine innere Haltungändert: Was tun?
Kapitel 2: Entdecken Sie, was man in Ihrer Organisation wirklichüber Ihre Kunden glaubt
Kapitel 3: Finden Sie heraus, was hinter der Wut Ihrer Kunden steckt
Kapitel 4: Was Sie belohnen, bekommen Sie auch
Teil III: Welche Art von Geschäften wünschen sich Ihre Kunden?
Kapitel 5: Entwickeln Sie eine Kundenphilosophie für mehr Umsatz
Kapitel 6: Der Kundenprozess für normal verlaufende Geschäftsvorgänge
Teil IV: Der Umgang mit aufgebrachten Kunden und das Erfolgsrezept für Kundenloyalität
Kapitel 7: Die hohe Kunst, mit aufgebrachten Kunden zu kommunizieren
Kapitel 8: Gefühle haben Vorrang
Kapitel 9: Die"Zwei-Lösungen-Strategie"
Kapitel 10: Warum eine Entschuldigung allein nicht ausreicht
Kapitel 11: Lassen Sie ein positives Bild im Kopf Ihres Kunden entstehen
Teil V: Weiterführende Motivationsstrategien zur Veränderung von Sprache und Verhalten
Kapitel 12: Massenkommunikation: Die Regeln haben sich geändert
Kapitel 13: Gute Mitarbeiter für gute Beziehungen
Kapitel 14: Von der Marke zum Verhalten
Kapitel 15: Was kommt danach?
Anhänge
Anhang A: Wie Mitarbeiter mit Kundenkontakt die Kundenphilosophie umsetzen können
Anhang B: LAB-Profile-Kundenfragebogen
Anhang C: Wirkungsvolle Sprachmuster auf den Punkt gebracht
Anhang D: Weitere praktische Anwendungsmöglichkeiten der LAB-Profile
Anhang E: Wo finden Sie weitere Informationenüber die LAB-Profile?
Anhang F: Konferenzen, Keynotes und Trainings
Informationen zu E-Books
Alle hier erworbenen E-Books können Sie in Ihrem Kundenkonto in die kostenlose PocketBook Cloud laden. Dadurch haben Sie den Vorteil, dass Sie von Ihrem PocketBook E-Reader, Ihrem Smartphone, Tablet und PC jederzeit auf Ihre gekauften und bereits vorhandenen E-Books Zugriff haben.
Um die PocketBook Cloud zu aktivieren, loggen Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto ein und gehen dort in den Bereich „E-Books“. Setzen Sie hier einen Haken bei „Neue E-Book-Käufe automatisch zu meiner Cloud hinzufügen.“. Dadurch wird ein PocketBook Cloud Konto für Sie angelegt. Die Zugangsdaten sind dabei dieselben wie die Ihres Kundenkontos in diesem Webshop.
Weitere Informationen zur PocketBook Cloud finden Sie unter www.meinpocketbook.de.
Allgemeine E-Book-Informationen
E-Books in diesem Webshop können in den Dateiformaten EPUB und PDF vorliegen und können ggf. mit einem Kopierschutz versehen sein. Sie finden die entsprechenden Informationen in der Detailansicht des jeweiligen Titels.
E-Books ohne Kopierschutz oder mit einem digitalen Wasserzeichen können Sie problemlos auf Ihr Gerät übertragen. Sie müssen lediglich die Kompatibilität mit Ihrem Gerät prüfen.
Um E-Books, die mit Adobe D(igital)R(ights)Management bzw. "Digitalem Wasserzeichen" geschützt sind, auf Ihr Lesegerät zu übertragen, benötigen Sie zusätzlich eine Adobe ID und die kostenlose Software Adobe® Digital Editions, wo Sie Ihre Adobe ID hinterlegen müssen. Beim Herunterladen eines mit Adobe DRM geschützten E-Books erhalten Sie zunächst eine .acsm-Datei, die Sie in Adobe® Digital Editions öffnen müssen. Durch diesen Prozess wird das E-Book mit Ihrer Adobe-ID verknüpft und in Adobe® Digital Editions geöffnet.
